Octubre 06. ¿Nueva realidad o cambios temporales?

Mucha gente está retomando actividades que hacía antes de la pandemia; otros piensan hacerlo “cuando todo esto termine y volvamos a la normalidad”. ¿Alguien sabe a ciencia cierta qué va a pasar en dos meses? ¿Seis? ¿Un año? La realidad es que esa es la única certeza: ninguno lo sabemos. No sabemos siquiera si lo que estamos viviendo es todavía el manejo de una crisis, cambios constantes pero pasajeros, una estabilidad temporal o simplemente una nueva realidad.

Mientras temas como la preocupación sanitaria, políticas de cambios flexibles y preferencia en el lugar de hospedaje se ven como ajustes transitorios, otros cambios como el incremento de nómadas digitales, la necesidad de personalización e inmediatez en el servicio y la digitalización en pagos se perciben como permanentes.